Зачем нужен системный администратор?

Данная статья - информация к размышлению, но никак не с целью "учить жизни" или "мнение бывалого".

Что Вы хотите от техники?

Мы работаем не в каменном веке и не в Средние века. И даже не во времена Возрождения. Наверняка на рабочем месте есть техника: телефоны, факсы, копиры, компьютеры, принтеры и прочее. И уж абсолютно точно, что эта техника используется в работе: для ведения бухгалтерии, делопроизводства и, в этом нет криминала, для отдыха (то бишь для милых сердцу игр). Но всегда ли техника работала так, что Вы не замечали ее? Вспомните ощущение, которое возникает при езде на хорошем автомобиле, - Вы срастаетесь с ним, Вы не замечает, что это автомобиль, Вы одно целое. Если вы понимаете, о чем я говорю, то тогда Вам знакомо это ощущение легкости, комфорта и доступности цели. Согласитесь, иногда даже не замечаешь, что едешь на автомобиле - просто перемещаешься и все.

И вот вопрос: возникало ли такое ощущение у Вас (если Вы сами непосредственно не работаете, то у сотрудников Вашей фирмы) при работе с техникой? Или все-таки иногда приходится отвлечься от первоочередных дел по работе, чтобы подумать, почему вдруг копия получается блеклой, принтер "жует" бумагу, а на экране компьютера стали появляться непонятные надписи? Я не хочу сказать, что Вы не можете решить этих проблем сами. В конце концов, заменить картридж или переустановить программное обеспечение не такая задача, которая может отнять у Вас 10 лет жизни. Но стоит ли овчинка выделки? Не лучше ли такое состояние, при котором техника в офисе работает, как часы, четко выполняя возложенные на нее функции, а Вы ее не замечаете (в смысле каких бы то ни было проблем)? Вы решаете свои задачи, которых в нашей стране и так достаточно, и не отвлекаетесь на посторонние вещи. Думаю, что любого устроило бы такое положение вещей.

А может, кроме того, чтобы техника четко работала, Вы не хотите или не можете себе позволить тратить время на изучение новинок техники и исследование возможности применения их для решения Ваших задач? Конечно, при современном уровне прогресса делопроизводство и бухгалтерию крупной фирмы (скажем, с оборотом в 100-200 млн. долларов в год) может вести 3-5 человек, и в делах будет полный порядок. Можно составить новый документ, согласовать его с партнером, своим юристом и бухгалтером и заключить за 2-3 часа. При этом юрист и бухгалтер будут находиться на расстоянии 100 км друг от друга, не будет объявлено "аврала" и подобного. Само собой документ будет хорошо продуман и достойно оформлен. Все это можно, но при этом нужно не забывать, что техника требует умения с ней обращаться и ухода (вспомните, сколько раз и зачем люди обращаются к услугам автомеханика и сколько времени уходит на то, чтобы научиться ездить на машине). Даже авторучка мертва в руках, если не знаешь как ею пользоваться. Конечно, можно по старинке печатать договора на печатной машинке, вести бухгалтерию на бумаге и т.д. и т.п.. Все это можно, но согласитесь ли Вы так работать? А что скажут друзья, коллеги и партнеры, в конце концов? Кроме того, без применения техники невозможно прочувствовать легкость и быстроту при решении текущих проблем. Попробуете пройти 15 км, а затем проехать 20 км на машине - разницу доказывать не надо. Без техники Вы не узнаете, что проверить, чем занимаются сотрудники и как идут дела, можно не выходя из-за стола и не отвлекая никого от работы. Реальный пример грамотного внедрения техники приведен в Приложении 1. Данные, приведенные там, лучше 100 страниц рекламных листовок.

Если Вы хотите, чтобы техника работала на Вас, но пока это происходит не всегда, то значит Вам или вашей фирме нужен "человек смотрящий за техникой" - инженер, системный администратор или некто подобный (называйте хоть сторожем, только оговорите его права и обязанности).

Права и обязанности системного администратора или что может системный администратор?

Теперь, после того как мы выяснили, что мы хотим от техники, определим, что для этого нужно. Для этого, как правило, необходим человек, который бы следил за техникой. Это может быть постоянный сотрудник, а может быть консультант со стороны, главное, чтобы он обладал достаточными знаниями и желанием работать с душой.

Перед началом работы необходимо четко оговорить, функции и обязанности системного администратора. Основная функция - это поддержание в рабочем состоянии техники, а также непосредственное администрирование сети или рабочих мест (если сеть есть). Это самая объемная и самая известная функция. В нее входит установка необходимого программного обеспечения и его настройка, профилактические работы, мелкий ремонт и др. В общем-то, единственное, о чем тут можно сказать - к ней стоит отнести составление инструкций для работников. Типа - выключить компьютер нужно так-то и так-то, для чего нужно нажать на... Конечно, это все кажется даже глупо, но зато с помощью этих "маленьких тупых инструкций" можно избежать большой головной боли.

Во-вторых, повышение эффективности и надежности работы в целом. К этому стоит отнести выполнение различных Backup'ов (делания архивных копий), установку новых версий антивирусов, рекомендации по закупке необходимого для этих целей "железа" и "софта" и т.д. и т.п.

В-третьих, консультация при разработке планов модернизации техники, покупке нового программного обеспечения и прочее. Кроме того, системный администратор или инженер должен участвовать в любых переговорах, затрагивающих область его функций. Вы, надеюсь, согласитесь, что Вам будет лучше, если Ваши интересы будет представлять человек кровно заинтересованный в покупке качественной вещи. А кто больше системного администратора заинтересован в работе без сбоев? Ведь для него любой сбой - внештатная ситуация.

Это перечень в общих чертах. В каждом конкретном случае нужно оговорить, что Вы собственно ждете от работника. Желательно подробно и на бумаге.

После составления списка обязанностей вспомните, что человек не Бог и не стоит ждать от него чудес. Поэтому если не дать прав на выполнение своих обязанностей, то обязательства невозможно будет выполнить физически и они останутся на словах и бумаге. Поэтому лучше сразу оговорить права, которые позволяли бы выполнить возложенные на человека обязанности.

Основное право - решающее слово в вопросах использования техники. Согласитесь, что можно отвечать только за то, над чем осуществляешь контроль.

Во-вторых, право давать инструкции другим и требовать, чтобы они выполнялись. Это тоже очень важно - работает не инженер, а простые пользователи.

В-третьих, работа системного администратора творческая, поэтому имеет свои странности. Если системный администратор задумчиво смотрит в о окно или отлучился попить пиво, то это не значит, что он "гоняет балду" (если, конечно, без его присутствия физически нельзя). Согласитесь, что если техника работает, то не важно есть человек в рабочее время в офисе или его нет?

Все написанное здесь интересно только в том случае, если Вы заинтересованы, чтобы техника работала долго и четко. А вообще-то, техника сейчас надежная и выдержит какое-то время в любых условиях. Пример того, что происходит, если права и обязанности не соответствуют вышеописанному, описан мной в Приложении N№2.

Мой совет - заключать с инженерами подробные договора. Пример договора приведен в Приложении №3. Этот договор не идеален и не окончателен, но в нем есть основные моменты.

Сколько стоит "рабочий" системный администратор?

И наверно, самый животрепещущий вопрос, - сколько платить за обслуживание?

Вопрос достаточно сложный и зависит от многих причин:

• какая и сколько у Вас техники;
• какие задачи Вы решаете или хотите решать с помощью своей техники;
• сколь ценную информацию Вы храните на компьютерах;
• и т.п.

В общем, как и в любом другом деле, работа стоит столько, сколько за ее выполнение платят. Нельзя однако забывать, что, как правило, системный администратор или инженер по технической поддержке достаточно компетентен и для работы программиста. Зарплата программиста в Алматы в среднем составляет $500-800 в месяц. Работа же системного администратора не легче, чем программиста (а может, и тяжелей - ведь общаться приходится не только с "железом", но и с людьми). Соответственно и зарплата системного администратора составляет не менее, чем 500-800 условных единиц в месяц. Иначе поневоле произойдет "отток кадров", т.е. человек уйдет в другое место. А найти нового человека всегда достаточно хлопотно.

С другой стороны, техника ведь работает и от присутствия системного администратора сама собой не размножается. Вроде как и платить не за что.

Из вышесказанного мой совет - платить столько, во сколько Вы оцениваете свою спокойную и четкую работу. Всегда можно вспомнить простую истину - "скупой платит дважды". Если, конечно, Вы не настолько богаты, чтоб покупать дешевые вещи.

Кого брать на работу?

За годы советской власти и после нее в нашем родном отечестве расплодились прямо толпы достаточно компетентных в области информационных технологий людей и несметное количество людей, которые себя оными считают (и их будет побольше).

При этом возраст не может служить критерием компетентности. Хотя среди моих знакомых программистов возраст колеблется в основном от 20 до 30 лет, но я встречал "головастых" ребят, которым 15-17 лет.

Распространено мнение, что на такую должность нужно брать только мужчин. Это мнение очень ущербно. Девушки более педантичны, собраны и более ответственно подходят к работе (что от части объясняется большей вероятностью увольнения). Кроме того, их инструкции выполняются, как правило, более охотно. Справедливости ради однако отмечу, что лично я только дважды сталкивался с ситуацией, когда должность системного администратора занимала девушка.

Так что же является критерием при выборе "человека следящего за компьютерами"? Конечно же, знание и желание работать (т.е. следить за парком техники и новостями компьютерного рынка). Знание проверяются уже при первой беседе вопросом о том, как человек представляет свою работу. Если претендент уже работал на аналогичной должности, то это будет сразу видно. Также не будет лишним вопрос о том, какая информация из последних номеров "Альфы" запомнилась больше всего (можно спросить о других компьютерных изданиях). В конце концов, всегда необходимо оговорить испытательный срок или испытательное задание. Да и не забудьте, что работа связана с людьми. Так что особое внимание стоит уделить умению объяснять, как работает то-то и то-то. Иначе через какое-то время Вам снова придется заниматься подбором кадров.